服务支持
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服务方案

        服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的服务不仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且通过服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改进产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案:

售后电话服务

     (1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析(联系电话:0931-8592163,联系人:王女士)。

     (2)本公司服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。

     (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息。

服务响应时间

        我公司有专门的技术团队从事服务工作,提供7*24小时电话服务,公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题,并根据情况划分响应级别,进行支持。

响应级别:

       优先级1(P1):软件产品不能工作,影响用户业务;

       优先级2(P2):软件产品能够工作,但部分功能失效,性能下降,  但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题;

       优先级3(P3):软件运行尚可,但出现乐投letou手机报错或低档平台的安装出现问题;

       优先级4(P4):用户对产品改进的问题,或产品应用问题。

       电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题,一般问题保证在当日内予以解决;但当问题没现成的解决方案时,我们根据优先级进行响应。

上门服务

       关于我公司的上门服务,必须是在正常合理的,不违反法律法规等的前提下,顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。

本方案流程如下:

       第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交流解决只能上门服务的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。

       第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

       第三步:相关工作人员接到上门服务信息,应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

       第四步:上门服务人员接到上级分配的任务,应立即联系到顾客,与顾客约定上门时间。

       第五步:上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址,为其服务并收取相应的费用。

       第六步:服务人员返回公司,需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个乐投letou手机报告提交公司售后服务部。

       第七步:我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。


地    址:兰州市城关区甘南路1号黄楼商厦

联系人:王先生

手    机:18093118049

电    话:0931-8592163

网    址:http://www.gsycxxkj.com


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